{"id":5608,"date":"2018-03-20T13:21:32","date_gmt":"2018-03-20T12:21:32","guid":{"rendered":"http:\/\/eilandvangroningen.nl\/opvang\/?page_id=5608"},"modified":"2018-03-20T13:21:32","modified_gmt":"2018-03-20T12:21:32","slug":"klachtenreglement-bakens","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eilandvangroningen.nl\/KleinEiland\/klachtenreglement-bakens\/","title":{"rendered":"Klachtenreglement Bakens"},"content":{"rendered":"

Het EIland heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders. Bij voorkeur maken ouders\/verzorgers een klacht eerst bespreekbaar bij de direct betrokkene. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een formele klacht ingediend worden. Afhankelijk van de klacht kan deze worden ingediend bij Geerte, zij is te bereiken per email: geerte@eilandvangroningen.nl<\/a>. Een tweede optie is de klacht mailen naar Eefke, via eefke@eilandvangroningen.nl<\/a>.<\/p>\n

Een formele klacht wordt schriftelijk ingediend.<\/p>\n

Mocht interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing dan staat ouders de weg vrij naar informatie, advies en mediation bij Klachtloket Kinderopvang, gevestigd in Den Haag. www.klachtenloket-kinderopvang.nl<\/a> of aanmelding van het geschil bij de Geschillencommissie www.degeschillencommissie.nl<\/a>.<\/p>\n

In sommige gevallen is het van belang de klacht rechtstreeks in te dienen bij de Geschillencommissie.<\/p>\n

Definities<\/b><\/p>\n

Organisatie = Bakenbureau Eiland van Groningen<\/p>\n

Houder = Eigenaar van het Bakenbureau Eiland van Groningen.<\/p>\n

Medewerker = de medewerker, werkzaam bij Bakenbureau Eiland van Groningen<\/p>\n

Klachtenfunctionaris = de medewerker waarbij de klacht binnenkomt, die de procedure bewaakt en klachten afhandelt<\/p>\n

Ouder = Een natuurlijk persoon die gebruik maakt, gebruik wenst te maken of gebruik heeft gemaakt van de diensten van Bakenbureau Eiland van Groningen voor de opvang van zijn of haar kind(eren).<\/p>\n

Klager: De ouder die een klacht indient<\/p>\n

Klacht: Schriftelijke uiting van ongenoegen<\/p>\n

Schriftelijk: Onder schriftelijk wordt ook elektronisch verstaan, dus via email.<\/p>\n

Voortraject klacht<\/b><\/p>\n

Als een ouder een klacht heeft gaat de organisatie er van uit dat deze zo spoedig mogelijk met de betrokkene besproken wordt. Het aanspreekpunt is daarmee in beginsel de gastouder. Mocht dit niet leiden tot een oplossing, dan kan de klacht worden besproken met Geerte. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een klacht ingediend worden.<\/p>\n

Indienen klacht<\/b><\/p>\n

Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend. De klacht dient binnen een redelijke termijn na ontstaan van de klacht ingediend te zijn, waarbij 2 maanden als redelijk wordt gezien. De klacht wordt voorzien van dagtekening, naam en adres van de klager, eventueel de naam van de gastouder op wie de klacht betrekking heeft, de opvanglocatie plus een omschrijving van de klacht.<\/p>\n

Mocht de klacht een vermoeden van kindermishandeling betreffen, dan treedt de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling in werking. Deze klachtenprocedure wordt daarmee afgesloten.<\/p>\n

Behandeling klacht<\/b><\/p>\n

De klachtenfunctionaris draagt zorg voor de inhoudelijke behandeling \u00a0\u00a0\u00a0 en registratie van de klacht. \u00a0De ontvangst van de klacht wordt schriftelijk bevestigd aan de ouder.<\/p>\n

De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.<\/p>\n

Afhankelijk van de aard en inhoud van de klacht wordt een onderzoek ingesteld. Indien de klacht gedragingen van een gastouder betreft, wordt deze medewerker in de gelegenheid gesteld mondeling of schriftelijk te reageren.<\/p>\n

De klachtenfunctionaris bewaakt de procedure en termijn van afhandeling. De klacht wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld, \u00a0\u00a0\u00a0 tenzij er omstandigheden zijn die dit belemmeren. In dat geval \u00a0\u00a0\u00a0 brengt de klachtenfunctionaris de klager hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De klacht wordt in ieder geval binnen een termijn van 6 weken afgehandeld.<\/p>\n

De klager ontvangt een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht, inclusief concrete termijnen waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd.<\/p>\n

Externe klachtafhandeling<\/b><\/p>\n

Indien interne klachtafhandeling niet leidt tot een bevredigende oplossing of uitkomst, heeft de ouder de mogelijkheid zich te wenden tot het Klachtenloket Kinderopvang of de Geschillencommissie.<\/p>\n

De ouder kan zich rechtstreeks wenden tot de Geschillencommissie indien van de ouder redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat hij onder de gegeven omstandigheden een klacht bij de houder indient.<\/p>\n

Ook als de klacht niet binnen zes weken tot afhandeling heeft geleid, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.<\/p>\n

De klacht dient binnen 12 maanden, na het indienen van de klacht bij organisatie,<\/i> kenbaar gemaakt te zijn bij de Geschillencommissie.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Het EIland heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de …Continue Reading<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-5608","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eilandvangroningen.nl\/KleinEiland\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5608","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eilandvangroningen.nl\/KleinEiland\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eilandvangroningen.nl\/KleinEiland\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eilandvangroningen.nl\/KleinEiland\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eilandvangroningen.nl\/KleinEiland\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5608"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/eilandvangroningen.nl\/KleinEiland\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5608\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5609,"href":"https:\/\/eilandvangroningen.nl\/KleinEiland\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5608\/revisions\/5609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eilandvangroningen.nl\/KleinEiland\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5608"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}